Política de envío
Información importante
Durante eventos de alta demanda como Black Friday, Cyber Days, Hot Sale y otras temporadas promocionales, los tiempos de entrega podrán incrementarse entre 2 y 4 días hábiles adicionales debido al alto volumen de pedidos y a la capacidad operativa de las transportadoras.
Cobertura
Realizamos envíos a las cabeceras municipales de todo el territorio colombiano a través de nuestros aliados logísticos, entre ellos Coordinadora, Envía, Interapidísimo y Servientrega.
No realizamos entregas en corregimientos, veredas, inspecciones de policía ni zonas rurales ubicadas fuera del perímetro urbano.
Si tienes dudas sobre la cobertura de tu dirección, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.
Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y depende del destino de la entrega.
Las compras que cumplan con el monto mínimo vigente para envío gratis recibirán este beneficio de forma automática.
Este beneficio no aplica para pedidos con pago contra entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Tiempos de entrega
Realizamos despachos únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos nacionales).
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 3 y 6 días hábiles.
- Otros municipios: entre 4 y 8 días hábiles.
Estos tiempos comienzan a contarse una vez el pago haya sido aprobado.
Las fechas de entrega son estimadas y podrán verse afectadas por factores externos como condiciones climáticas, cierres de vías, manifestaciones, restricciones de movilidad, novedades operativas de la transportadora, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena a Beauté Florale.
Las transportadoras realizan las entregas dentro de sus rutas habituales, por lo que no es posible programar una hora específica de entrega.
Confirmación del pago
El procesamiento del pedido inicia una vez el pago haya sido aprobado.
Los tiempos aproximados de validación son:
- Tarjeta de crédito y PSE: hasta un (1) día hábil.
- Efecty y Baloto: hasta un (1) día hábil después de efectuado el pago.
- Pago contra entrega: cuando aplique, el tiempo de entrega comenzará una vez se confirme el pago correspondiente al valor del envío.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pago sea aprobado recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás un segundo correo electrónico con el número de guía para que puedas realizar el seguimiento directamente con la transportadora.
Responsabilidad del cliente
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que la información suministrada sea correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Barrio.
- Municipio o ciudad.
- Número de contacto.
- Correo electrónico.
Beauté Florale no asumirá los retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Cambios en la dirección de entrega
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no es posible garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
Si excepcionalmente la transportadora permite realizar el cambio y este genera costos adicionales, dichos valores deberán ser asumidos por el cliente.
Imposibilidad de entrega
La transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Datos de contacto erróneos.
- Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Cambio de dirección posterior al despacho.
- Cualquier otra circunstancia atribuible al cliente que impida la entrega.
el pedido podrá ser retornado a nuestras instalaciones.
Cuando un pedido sea devuelto por estas causas, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho asumiendo el costo correspondiente o solicitar el reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Reembolsos por pedidos no entregados
Cuando un pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente y este solicite la devolución del dinero, el valor a reembolsar corresponderá al monto pagado menos los costos logísticos efectivamente incurridos, incluyendo, cuando corresponda:
- El costo del envío al destino.
- El costo del retorno de la mercancía.
- Costos adicionales cobrados por la transportadora por recolección, reexpedición, almacenamiento o servicios similares.
Estos descuentos corresponden exclusivamente a servicios logísticos efectivamente prestados y no constituyen una penalidad.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, verifica que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si observas señales evidentes de apertura, manipulación o daños ocasionados durante el transporte, solicita que esta novedad quede registrada por la transportadora antes de aceptar la entrega y comunícate con nosotros dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Si al abrir el paquete identificas productos faltantes o diferentes a los solicitados, deberás informarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete, la guía de transporte y los productos recibidos, con el fin de realizar la validación correspondiente.
Cobertura excepcional
Si, una vez realizada la compra, se determina que la dirección registrada no cuenta con cobertura por parte de nuestros operadores logísticos, nos comunicaremos contigo para ofrecer una alternativa de entrega o gestionar el reembolso correspondiente, descontando únicamente los costos logísticos que, en caso de existir, ya se hubieran generado.
Seguridad de la compra
Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir fraudes, Beauté Florale podrá realizar verificaciones adicionales antes del despacho cuando existan inconsistencias en la información suministrada o cuando sea necesario validar la transacción.
Asimismo, Beauté Florale podrá cancelar una orden antes de su despacho cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de medios de pago, imposibilidad de verificar el pago o cualquier otra situación que comprometa la seguridad de la transacción.
En estos casos, el dinero recibido será reembolsado utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo permitido por la legislación colombiana.
Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o el proceso de entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: experiencia@beauteflorale.com
WhatsApp: 310 202 4851
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en www.beauteflorale.com, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envíos, así como los Términos y Condiciones del sitio web.